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PAKET.AG TESTSIEGER 2014

Paketdienste: Test von Preisen, Versandqualität und Service 

Pünktlich zur Weihnachtszeit steigt das Paketaufkommen alljährlich in schwindelnde Höhen. Je näher das Fest rückt, desto wichtiger wird es, dass die Zustellung auch pünktlich und zuverlässig erfolgt, die Pakete bzw. die oft darin enthaltenen Geschenke wohlbehalten ankommen. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat nun in Kooperation mit N24 Preise, Service und Versandqualität neun großer Paketdienste genauer untersucht.

Alle getesteten Anbieter boten die Abholung der Pakete durch einen Kurier an der eigenen Haustür an. Fünf der Anbieter verfügen zusätzlich über ein eigenes Netz aus Filialen bzw. Paketshops, in denen Pakete abgegeben werden können. Folgende Unternehmen wurden in die Tests eingeschlossen:

  • Cargo International
  • DER COURIER
  • DHL
  • DPD
  • GLS
  • Hermes
  • iloxx
  • paket.ag
  • UPS

Die Leistungen in den einzelnen Testbereichen wurden mit der Methodik Mystery Shopping gemessen. Speziell qualifizierte, verdeckte Tester versendeten dazu deutschlandweit Pakete. Die Kriterien wurden in vier, je nach Relevanz unterschiedlich gewichtete Haupttestbereiche untergliedert:

  1.  Service: Verliefen Abholung bzw. Selbstabgabe reibungslos? Wie wurden die Testkunden behandelt? (20% des Gesamtwertes)
  2. Versanddauer: Wie lange waren die Testpakete unterwegs? (30% des Gesamtwertes)
  3. Versandqualität: Kamen Paket und Inhalt unversehrt an? (20% des Gesamtwertes)
  4. Preise: Wie hoch sind die Preise für Paketversand ins In- und Ausland bei Abholung und Selbstgabe? (30% des Gesamtwertes)

Jeder Anbieter wurde mit jeweils zehn Paketsendungen auf die Probe gestellt, sowohl im ländlichen Raum als auch in der Großstadt. Dabei wurde sowohl die Selbstabgabe in Filialen bzw. Paketshops vor Ort als auch die Abholung durch einen Kurier an der eigenen Haustür getestet.

Vier Pakete wurden nicht abgeholt, zwei kamen nicht beim Empfänger an

In der Kategorie Service erzielten die meisten Paketdienste durchaus gute Leistungen. So wurden die Internetauftritte, auf denen die Abholung eines Pakets im Normalfall beauftragt wird, als in der Regel sehr übersichtlich und verständlich beurteilt. Nur bei zwei Anbietern brauchten die Tester einige Zeit, um das entsprechende Formular zur Erteilung eines Auftrags aufzufinden und zu verstehen.

 Testsieger 2014 Paket.ag

  • Schweiz
  • Ukraine
  • USA
  • Monaco
  • Afghanistan
  • Albanien
  • Algerien
  • Andorra
  • Angola
  • Argentinien
  • Armenien
  • Aserbaidschan
  • Australien
  • Bangladesch
  • Belarus
  • Belgien
  • Bolivien
  • Bosnien und Herzegowina
  • Brasilien
  • Bulgarien
  • Chile
  • China
  • Costa Rica
  • Deutschland
  • Dominikanische Republik
  • Dńnemark
  • Eritrea
  • Estland
  • Finnland
  • Frankreich
  • Georgien
  • Ghana
  • Griechenland
  • Gro▀britannien
  • Gr÷nland
  • Hong Kong
  • Indien
  • Indonesien
  • Irak
  • Iran
  • Irland
  • Island
  • Israel
  • Italien
  • Jamaika
  • Japan
  • Jordanien
  • Kambodscha
  • Kamerun
  • Kanada
  • Kasachstan
  • Kenia
  • Kirgistan
  • Kolumbien
  • Kongo
  • Kroatien
  • Kuba
  • Kuwait
  • Laos
  • Lettland
  • Libanon
  • Liberia
  • Libyen
  • Liechtenstein
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Madagaskar
  • Malaysia
  • Malediven
  • Mali
  • Malta
  • Marokko
  • Mauritius
  • Mazedonien
  • Mexiko
  • Moldau
  • Mongolei
  • Montenegro
  • Mosambik
  • Namibia
  • Nepal
  • Neuseeland
  • Nicaragua
  • Niederlande
  • Nigeria
  • Norwegen
  • Pakistan
  • Panama
  • Paraguay
  • Peru
  • Philippinen
  • Polen
  • Portugal
  • Puerto Rico
  • Ruanda
  • Rumńnien
  • Russland
  • Sambia
  • Samoa
  • San Marino
  • Saudi-Arabien
  • Schweden
  • Senegal
  • Serbien
  • Simbabwe
  • Singapur
  • Slowakei
  • Slowenien
  • Spanien
  • Sri Lanka
  • SŘdkorea
  • Syrien
  • Thailand
  • Tschechien
  • Tunesien
  • TŘrkei
  • Uganda
  • Ungarn
  • Uruguay
  • Vatikanstadt
  • Venezuela
  • Vereinigte Arabische Emirate
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  • Zypern
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